رداءة خدمة زبناء اتصالات المغرب “بالفيديو” الرقم الذي تطلبونه مشغول حاليا..

هذا التسجيل الصوتي يوثق مدى رداءة خدمات قسم “خدمة زبناء اتصالات المغرب”،وخاصة الجانب المتعلق بزبناء خدمة الانترنت، هذا الملف الصوتي تم تسجيله بتاريخ الخميس 11 أبريل 2013 على الساعة التاسعة صباحا، وهي مكالمة من جهة بين زبون مشترك بانترنت شركة إتصالات المغرب، ومن جهة أخرى بين قسم الانترنت بخدمة زبناء اتصالات المغرب 115(Centre d’appels Internet Maroc Telecom 115 0,80DH par appel)  المكالمة غير مجانية وسعرها يناهز الدرهم لكل اتصال، ومع كثرة الاتصالات التي تفشل ولا تلبي تطلعات زبائن الشركة، يضطر الزبون إلى تكرار الاتصال عدة مرات،

وغالبا ما يسمع رسالة “الرقم الذي تطلبونه مشغول حاليا..” أو رسالة “جميع الخطوط مشغولة يرجى الاتصال لاحقا..” لكن الغريب هو عندما تتمكن أخيرا من التواصل مع إحدى العاملات بهذا القسم، بعد جهد يزيد عن عشرة دقائق من الانتظار والمحاولة، تفاجأ بأن هذه الأخيرة تسارع بلباقة! إلى إغلاق الخط في وجهك.. حتى قبل الاستماع إلى شكواك وسبب مكالمتك.. وهذا التسجيل برسم المسؤولين بشركة اتصالات المغرب، وبرسم جمعيات حماية المستهلك وكل معني بهذا الأمر.

سوس بلوس , أكورا